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问题与答案

安全可靠吗 ?

是的。店家是经由筛选过的且有安全的空间可以储放你的行李。

我想在非营业时间寄放或提领行李怎么办 ?

你只能在店家的营业时间内寄放或提领。

收费方式与行李尺寸 ?

价格由店家决定, 目前分两种类型, 标准行李与小型行李
  1. 标准行李 : 最大边长超过45公分(行李箱, 背包, 婴儿车等)
  2. 小型行李 : 最大边长不超过45公分(手提袋, 公事包等)

为什么看不到店家的地址 ?

出于安全方面原因考虑,我们无法让您在网站上看到任何地址,以防止我们的合作店家会收到意外或未经注册的使用者

什么时候能收到店家的确切地址 ?

预定完成后,您将会收到电子邮件,里面会有您所需要的店家完整讯息。

按小时收费还是按天收费 ?

我们的价格是按24小时为单位收费。

在那里可以找到店家?

进入我们的搜索页面。在地图上找寻合适你的地方,如果没找到合适你的店家,请联系我们hello@umistash.com ,我们会尽量为你找寻合适的地方。如果你想要成为我们的合作伙伴,我们也非常的欢迎。

我可以将身分证,护照或者文件放入行李箱吗?

请不要将他们留在行李箱内。请将这些重要文件全程放置在身上。

大型行李可以寄存吗 ?

装在盒子里的自行车,乐器,高尔夫球具…等大型行李皆可寄放。大小或重量以一个人能搬运的尺寸为限(重量上限为20公斤),一个人无法搬运的家具等物品,恕无法接受寄放。此外,由于可能会有店铺现场判断无法寄放的状况,若有行李寄放的特殊需求,请您先跟我们联络确认。

我需要提前预订吗?

是的,店家的联系方式只会在你预定成功后显示在你的信箱中。为了确保店家有足够的空间提供给你,最好能够提前预订。

只接受线上预订吗?

是的,为了能有良好且安全的体验,只接受线上预订。线上预订只需要几分钟时间。店家是不接受现金付款的。

我晚到了?我能够寄放或者是提领吗?

如果是在店铺当日的营业时间内的话,无需联络店铺或客服,您可以直接前往寄存或取回行李。万一抵达时店铺已经关门,必须等到隔天店铺的营业时间才能寄存或是取回行李。如果事前无法确定行程,建议当天再预约,或是选择24小时的店铺。

店家没开或没人在 ?

万一发现店铺没开或没有人在,首先请联络我们。若是几分钟内我们没有回应,请试试直接联系店家看看。若还是没有办法联系上,请直接搜寻及预约附近的其他店铺,稍后我们会取消您原本的预约并全额退费。

寄放行李的过程是?

店家可能会现场拍摄你寄放的行李或物品(已避免提领时失误),如店家需要拍摄,必须遵守店家的规定。如果不遵守,店家有权利拒绝此订单且不退款,敬请了解。
提领行李时店家会再次跟你确认身分和订单。没问题后将会让你提领行李。

我不需要寄放行李了,请问能退款吗?

在预定时间的前一天可以申请退款,你可在帐号里的预定纪录申请退款。
请注意,如退款平台将会收取10%平台取消费用
我们不接受当天退款,因为店家已经为你准备好空间。

我可以在现场更改我的数量或大小吗?

寄存行李當天無法取消或自行變更預約內容,若寄存的行李數量需要變更,如臨時需增加數量,請在抵達店家後告知工作人員且直接網上補上訂單即可寄存。如臨時需減少數量,很抱歉無法操作,因為店家已經為您準備好空間。寄存或取回的時間有變動的話,只要在該店家當日的營業時間內皆可以前往,無需在系統上更改。

可寄放的天数 ?

行李寄放的预约期间最短是一日,查询店铺页面,可得知是否可预约多日。 ※可以寄放的最长日数依店铺状况各有不同。若希望预约14日以上,请联络客服并提供下列帐户资讯。
・姓名
・电子邮件地址
・希望预约的店铺名称
・寄存与取回的日期时间
・行李大小及数量

什么物品不能寄放?

  1. 贵重物品(如:现金、支票、存折、邮票、印纸、证书、重要文件、准考证、印章、信用卡、银行卡、珠宝首饰类别的,金、银、铂金等贵重金属类别、含有钻石等高价宝石的美术品、古董、艺术品、具有收藏价值的物品、以及勋章、易损耗品等重要的贵重物品等等。)
  2. 有磁性物品,会影响他人物品的物品。
  3. 具有挥发性·有毒物质·易燃易爆等危险品(如:燃油、汽油、煤气瓶、火柴、打火机、压缩煤气、易燃液体以及固体,可燃固体、涂料等的可燃性物体、火器、农药、炸药、剧药、火药、毒品、化学药品、放射性物质等的危险性物品或者剧药等等)
  4. 生物、冷冻品、冷藏品、蔬菜水果、植物(包括鲜花·种子·幼苗)、动物、容易漏水变质腐烂的物品等。
  5. 遗体、灵牌、骨灰或者遗骨等。
  6. 液体的物品、容易变臭、发臭的物品等。
  7. 医疗药品以及医疗样品等。
  8. 废弃物品。
  9. 违反公共治安秩序的物品(如:麻药·毒品、枪支、武器、刀具以及弹药以及零部件等,违反法律规定禁止持有的物品)
  10. 其他的情况下,敝司以及店家有权根据具体情况判断寄存行李是否能够进行寄存。在进行行李寄放时,店家有权确认行李物品内容,请须知。万一寄存了以上不可寄存的物品,则所有责任由客人自身负担。同时,如寄存了以上不可寄存的物品所产生或发生的事故意外等,全部责任也由客人自身负担,请须知。

我预定的订单可以由其他人领取吗?

不建议此方式,但是如果不得已需要请人代理的话,请依下列方式进行:
  1. 寄存时告知店铺会有人代为取回。
  2. 取回时,请代为取回行李的人出示预约画面或信件
如因由代理人寄存或取回,而发生行李遗失、失窃、损坏等问题,我们与合作店家恕无法负责,敬请了解。

寄放中的行李可以部分取回吗 ?

关于您寄放中的行李是否能中途取出/放回一部分,处理方式因店铺而异。若有寄放期间内先取回部分行李的需求,请在寄存时事先与店铺的工作人员确认是否可以。

我能够提早领取行李吗?

可以的。你可以在预订期间和商店营业时间内提领行李。
但是,由于当天的储放空间已为你预留,我们将无法暂时取消退款。请注意,一旦取出行李,服务即告完成。如果需要再次放置,则必须在线重新预订。

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如果紧急情况,请与我们联系。