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問題與答案

安全可靠嗎 ?

店家是經由篩選過的且有安全的空間可以儲放你的行李。

我想在非營業時間寄放或提領行李怎麼辦 ?

你只能在店家的營業時間內寄放或提領。

收費方式與行李尺寸 ?

價格由店家決定, 目前分兩種類型, 標準行李與小型行李。
  1. 標準行李 : 最大邊長超過45公分(行李箱, 背包, 嬰兒車等)
  2. 小型行李 : 最大邊長不超過45公分(手提袋, 公事包等)

為什麼看不到店家的地址 ?

出於安全方面原因考慮,我們無法讓您在網站上看到任何地址,以防止我們的合作店家會收到意外或未經註冊的使用者。

什麼時候能收到店家的確切地址 ?

預定完成後,您將會收到電子郵件,裡面會有您所需要的店家完整訊息。

按小時收費還是按天收費 ?

我們的價格是按24小時為單位收費。

在那裡可以找到店家?

進入我們的搜索頁面。在地圖上找尋合適你的地方,如果沒找到合適你的店家,請聯繫我們hello@umistash.com ,我們會盡量為你找尋合適的地方。如果你想要成為我們的合作夥伴,我們也非常的歡迎。

我可以將身分證,護照或者文件放入行李箱嗎?

請不要將他們留在行李箱內。請將這些重要文件全程放置在身上。

大型行李可以寄存嗎?

裝在盒子裡的自行車,樂器,高爾夫球具…等大型行李皆可寄放。大小或重量以一個人能搬運的尺寸為限(重量上限為20公斤),一個人無法搬運的家具等物品,恕無法接受寄放。此外,由於可能會有店鋪現場判斷無法寄放的狀況,若有行李寄放的特殊需求,請您先跟我們聯絡確認。

我需要提前預訂嗎?

是的,店家的聯繫方式只會在你預定成功後顯示在你的信箱中。為了確保店家有足夠的空間提供給你,最好能夠提前預訂。

只接受線上預訂嗎?

是的,為了能有良好且安全的體驗,只接受線上預訂。線上預訂只需要幾分鐘時間。店家是不接受現金付款的。

我晚到了?我能夠寄放或者是提領嗎?

如果是在店舖當日的營業時間內的話,無需聯絡店舖或客服,您可以直接前往寄存或取回行李。萬一抵達時店舖已經關門,必須等到隔天店舖的營業時間才能寄存或是取回行李。如果事前無法確定行程,建議當天再預約,或是選擇24小時的店舖。

店家沒開或沒人在?

萬一發現店舖沒開或沒有人在,首先請聯絡我們。若是幾分鐘內我們沒有回應,請試試直接聯繫店家看看。若還是沒有辦法聯繫上,請直接搜尋及預約附近的其他店舖,稍後我們會取消您原本的預約並全額退費。

寄放行李的過程是?

抵達店家後,請顯示你的證件和訂單訊息給店家。
店家可能會現場拍攝你寄放的行李或物品(已避免提領時失誤),如店家需要拍攝,必須遵守店家的規定。如果不遵守,店家有權利拒絕此訂單且不退款,敬請了解。
提領行李時店家會再次跟你確認身分和訂單。沒問題後將會讓你提領行李。

我不需要寄放行李了,請問能退款嗎?

在預定時間的前一天可以申請退款,你可在帳號裡的預定紀錄申請退款。
請注意,如退款平台將會收取10%平台取消費用
我們不接受當天退款,因為店家已經為你準備好空間。

我可以在現場更改我的數量或大小嗎

寄存行李當天無法取消或自行變更預約內容,若寄存的行李數量需要變更,如臨時需增加數量,請在抵達店家後告知工作人員且直接網上補上訂單即可寄存。如臨時需減少數量,很抱歉無法操作,因為店家已經為您準備好空間。寄存或取回的時間有變動的話,只要在該店家當日的營業時間內皆可以前往,無需在系統上更改。

可寄放的天數 ?

行李寄放的預約期間最短是一日,查詢店鋪頁面,可得知是否可預約多日。 ※可以寄放的最長日數依店鋪狀況各有不同。若希望預約14日以上,請聯絡客服並提供下列帳戶資訊。
・姓名
・電子郵件地址
・希望預約的店舖名稱
・寄存與取回的日期時間
・行李大小及數量

什麼物品不能寄放?

  1. 貴重物品(如:現金、支票、存折、郵票、印紙、證書、重要文件、准考證、印章、信用卡、銀行卡、珠寶首飾類別的,金、銀、鉑金等貴重金屬類別、含有鑽石等高價寶石的美術品、古董、藝術品、具有收藏價值的物品、以及勛章、易損耗品等重要的貴重物品等等。)
  2. 有磁性物品,會影響他人物品的物品。
  3. 具有揮發性·有毒物質·易燃易爆等危險品(如:燃油、汽油、煤氣瓶、火柴、打火機、壓縮煤氣、易燃液體以及固體,可燃固體、塗料等的可燃性物體、火器、農藥、炸藥、劇藥、火藥、毒品、化學藥品、放射性物質等的危險性物品或者劇藥等等)
  4. 生物、冷凍品、冷藏品、蔬菜水果、植物(包括鮮花·種子·幼苗)、動物、容易漏水變質腐爛的物品等。
  5. 遺體、靈牌、骨灰或者遺骨等。
  6. 液體的物品、容易變臭、發臭的物品等。
  7. 醫療藥品以及醫療樣品等。
  8. 廢棄物品。
  9. 違反公共治安秩序的物品(如:麻藥·毒品、槍支、武器、刀具以及彈藥以及零部件等,違反法律規定禁止持有的物品)
  10. 其他的情況下,敝司以及店家有權根據具體情況判斷寄存行李是否能夠進行寄存。在進行行李寄放時,店家有權確認行李物品內容,請須知。萬一寄存了以上不可寄存的物品,則所有責任由客人自身負擔。同時,如寄存了以上不可寄存的物品所產生或發生的事故意外等,全部責任也由客人自身負擔,請須知。

我預定的訂單可以由其他人領取嗎?

不建議此方式,但是如果不得已需要請人代理的話,請依下列方式進行:
  1. 寄存時告知店舖會有人代為取回。
  2. 取回時,請代為取回行李的人出示預約畫面或信件
如因由代理人寄存或取回,而發生行李遺失、失竊、損壞等問題,我們與合作店家恕無法負責,敬請了解。

寄放中的行李可以部分取回嗎?

關於您寄放中的行李是否能中途取出/放回一部分,處理方式因店鋪而異。若有寄放期間內先取回部分行李的需求,請在寄存時事先與店鋪的工作人員確認是否可以。

我能夠提早領取行李嗎?

可以的。 你可以在預訂期間和商店營業時間內提領行李。
但是,由於當天的儲放空間已為你預留,我們將無法暫時取消退款。 請注意,一旦取出行李,服務即告完成。 如果需要再次放置,則必須在線重新預訂。

找不到答案? 我們非常樂意回答您的問題!
如果緊急情況,請與我們聯繫。